【ラン活】LINEやSNS活用、ランドセルの試着・貸出し、新しい接客スタイルへ

人気ランドセルブランド各社のSNSを活用した接客が今後当たり前になりそうです。

インスタライブに次ぐLINEによるチャット接客が便利と評判

新型コロナウィルス感染拡大防止の対策として、ショールームの予約が定番となっておりますがこのような状況な中、遠隔でリアルタイムにランドセルの検討ができる手段が話題となっております。

Instagramではインスタライブ機能を通し、リアルタイムにメッセージした内容に動画をつかって色の比較などを対応。決まった時間での開催となり、動画は後日YouTubeに掲載される流れが一般的です。このスタイルは１対複数となるため、自分では気がつきにくい点も拾えることがメリットです。メーカーではフィトちゃんランドセル、鞄工房山本がそれぞれ決まった時間に配信し好評を得ています。

LINEを利用した遠隔の接客では、１対１の接客となるため、リアル店舗同様、丁寧に情報を拾うことができます。現在ではセイバンが対応しており、LINEとWebチャットを利用した２つのツールが用意されています。LINEでは日時を決めた予約制となっており、Webチャットではメッセージのやりとり。そのため検討書紀にWebチャットを利用し候補を絞り込み、最終決定にLINEを利用する流れが良いでしょう。
※他一部デパートではZOOMを利用したサービスもあります

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インスタライブ

スマホにアプリ‘ Instagram（App Store）’（Instagram Andoroid版）をインストールする準備が必要となります。公式サイトやInstagramで予告される配信スケジュールを確認し、日時となったら点滅するアイコンをクリックすることで配信動画を視聴することができます。

フィットちゃん

Instagramのアカウントは【fitchan_randoseru】で、毎週水曜１４時に定期配信中。

鞄工房山本

Instagramのアカウントは【kabankobo_yamamoto】で、毎週火曜２０時、隔週金曜１４時に定期配信中。

以下の記事も参考にどうぞ。

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チャット接客

一部のみの対応となりますが、自粛中の中対応できる、最高の接客。セイバンのみのサービスとなります。

セイバン

LINEでの遠隔接客

セイバン（天使のはね）は朝の１０時から１８時まで、ショールームによって対応している曜日が異なるのでご確認ください。
月曜日：日本橋/栄/福岡、火曜日：三宮/心斎橋/静岡、木曜日：仙台/池袋、金曜日：横浜/立川
※水・土・日は休み

LINEでの通話接客サービス
上記のリンクから、各店舗のQRコードを読み取り(各店舗‘通話１’‘通話２’と２つずつＱＲコードがありますが、混雑を予想された対応かと思いますので、どちらか１つの選択を、心配なら両方と繋がりましょう！)友だち申請を行います。そこからは届くメッセージの案内に従います。

Webチャット

セイバン公式サイトでは、サブ画面表示によるチャットでのやり取りも可能です。

※池田屋のテレビ電話サービスは、５月末をもって終了しております

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ランドセルの貸出し

一部の大手ブランドですが、自宅に試着できるランドセルの貸出しを行っています。各ブランドに応じて、貸出対象、期間、送料、手数料が異なりますのでしっかりとサービス内容を把握の上、ご応募ください。

フィットちゃん

公式サイトで詳細を見る

セイバン

セイバン 天使のはねランドセルの展示会・ショールーム、新モデルと人気ランキング、ランドセルの貸し出しサービス、SNSなどについて以下の記事でまとめていますので合わせてご確認ください。

ご試着貸出サービス

ランドセル試着カメラ

こちらはフィットちゃん限定のアプリで、数年前にリリースされたサービス。自粛が続く今年、最適なツールなのでぜひ試してみてください！親子で背負い比べてもおもしろいですよ。

フィットちゃん

スマホにアプリ‘ フィットちゃんランドセル試着カメラ’をインストールする準備が必要となります。アップルストア及びGoogle Playで入手可能です。

→ アプリでフィットちゃんランドセルを試着しよう

交換サービス

‘交換サービス’と大々的にプッシュしてくれているのは、セイバン一社。ただし他のブランドも条件を満たせば交換には応じてくれるところもありますので迷って困っているときは、気軽にサービスセンターに問い合わせをしてみましょう。送料負担で対応してくれるブランドもあります。

セイバン

公式オンラインストアで購入したランドセルに限り、イメージ違い等による交換を１回対応してくれます。
※一部交換対象外のランドセルもありますのでご注意ください
安心交換サービス

ランドセルメーカーのSNSまとめ

人気ランドセルメーカーのSNS、Instagram＆youtube＆facebook＆twitterをまとめます。

コロナ感染者が出る可能性がある昨今、展示会やショールームの予定はとても流動的です。各情報をいち早くキャッチするためにも、興味のあるブランドのInstagram、youtube、facebook、twitter
のフォローはマスト。

ブランド間で差がありますが、画像や動画が手軽に利用できるInstagram、youtubeの更新の頻度が高くtwitterはアカウントを作成していないブランドもあります。

キャンペーンなどの速報に関しては、Instagramとfacebookに同時配信されることが多いのでInstagramを抑えておくと確実でしょう。

フィットちゃんランドセル

youtubeではインスタライブの配信内容から各ライン・カラー１つずつのランドセルの回転動画をチェックすることができます。

セイバン天使のはねランドセル

youtubeでは多く寄せられる質問から「ランドセルを知ろう」「選ぼう」「背負ってみよう」など学習型でまとめた、わかりやすいコンテンツ。こちらに放送中のCM、店員さんの解説付きの個々のランドセルの紹介まで、見応えたっぷりな内容。驚くのは社内全体で踊った天使のはねダンス！ランドセルの紹介Vと比べ…再生回数は一桁も多い。

池田屋ランドセル

youtubeではランドセルの紹介から色の比較、ひとことでは紹介できない細かな機能などや自粛中のストレス発散向け、まねまねダンスまで！１番多い再生数は…CMアーカイブ。これは懐かしい。わたしの時代のCMはきっと１番昔の…。

鞄工房山本ランドセル

youtubeでは熱心に開催されているインスタライブの配信の録画がメイン。【３分でわかる】シリーズでは、２人の解説者がモデルごとに簡潔にわかりやすくランドセルの特徴を紹介してくれています。

くるピタ（マツモトセレクション）ランドセル

youtubeでは反射材や耐久性など品質テストを主にアップロード。シリーズの紹介や特徴も見ることができます。

conosakiランドセル

youtubeでは１つ１つのランドセルの特徴を文字付きのストーリーで紹介。試着したイメージから機能の詳細までひとつなぎに見ることができます。

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以上、SNSをチェックしてランドセル選びの参考にしてみてください。